Garanzie - Assistenza

Manutenzione e correzione senza alcun costo di ogni eventuale malfunzionamento interno riscontrato.
Assistenza tramite posta elettronica per risolvere ogni eventuale problema legato all'utilizzo del programma. Per contattarci vi preghiamo di utilizzare questo modulo.

Verifica del supporto

Attualmente non tutti gli strumenti sono supportati dal programma, potete verificare se il Vostro strumento è supportato utilizzando questa pagina.

Informazioni sulla versione dimostrativa

La versione dimostrativa è dotata delle stesse funzionalità della versione definitiva ma ha una durata di utilizzo di trenta giorni, dopodiché cessa di funzionare. Trascorso il periodo di prova, se si intende continuare ad utilizzare il software, è necessario contattare Estesoft per l’acquisto mediante il negozio online. In seguito, riceverete il codice di registrazione che consente di trasformare la versione dimostrativa in una versione definitiva, con durata illimitata.

Procedura di registrazione

Avviare il software, quando compare la casella di dialogo di registrazione, viene mostrato il numero di identificazione del vostro computer, inserire il codice di registrazione nell'apposita casella di immissione, quindi premere il pulsante 'Registra'. Questa procedura trasforma la versione di prova, con durata di trenta giorni, nella versione definitiva con durata illimitata. Nel caso di smarrimento del codice di registrazione, inviare una copia della fattura di acquisto e il numero di identificazione del computer via Fax o e-mail a Estesoft.

Caratteristiche tecniche

Tutto il software HD9019-20 Tools è conforme alle specifiche di realizzazione del software per Windows imposte da Microsoft, in quanto è compatibile con tutte le versioni di Windows a partire da Windows 95, è dotato di un programma di installazione e disinstallazione, usa i controlli standard. Il prodotto è realizzato interamente in linguaggio C++.

Requisiti minimi

486 33Mhz
Qualsiasi versione di Windows
8 MB di memoria RAM
5 MB di spazio sul disco.

Soluzione dei problemi

I percorsi dei file da utilizzare con HD9019-20 Tools devono essere composti da nomi corti (meno di 8 caratteri per cartella o file e senza spazi o caratteri particolari come accenti, virgole ecc.) infatti per compatibilità con Windows 3.x i nomi lunghi non sono supportati dal programma, per esempio in windows XP memorizzare i file sul desktop o in sottocartelle del desktop può generare errori.
Alcuni fonometri modello HD9020 di non recente costruzione non processano la curva di ponderazione B, in questi casi è necessario impostare una tabella dei comandi personalizzata. All’avvio dell’applicazione comandi, nella casella di dialogo "Setup" selezionare il modello HD9020, premere il pulsante "Codici ASCII", rimuovere il valore ‘42’ dalla ponderazione B e inserire ‘42’ nella ponderazione C.
Durante l'uso dell'applicazione Comandi si consiglia di disabilitare la funzionalità di autospegnimento del fonometro e di non impartire comandi in modo manuale per evitare la perdita delle informazioni di database.
Dopo l'esecuzione del programma 6 sia via software che manualmente o dopo che si è cambiata la velocità della porta COM con il comando PAR, si è verificato in alcuni casi che si interrompe la comunicazione fra il software e lo strumento; se si presenta questo difetto è necessario riavviare lo strumento.
Se l'applicazione Comandi non lavora correttamente, ad esempio alcuni comandi non vengono eseguiti oppure inviando un comando ne viene eseguito un'altro, significa che il vostro strumento appartiene ad una classe di revisione con una tabella dei codici ASCII di controllo non aggiornata e diversa da quella del software. Per risolvere questo problema confrontare la propria tabella codici ASCII (sul manuale dello strumento) con la tabella dei codici ASCII del software (vi si accede avviando "Comandi" e premendo il pulsante "codici ASCII"), se i codici sono differenti, è necessario impostare il software in modo che gestisca i comandi del Vs strumento, oppure far revisionare lo strumento in modo che supporti la nuova tabella dei codici.
Se il programma Visualizzatore non legge le misure scaricate dal fonometro, è possibile che lo strumento appartenga a una classe di revisione non supportata da HD9019-20 Tools, quindi generi un file irriconoscibile dal programma. In questo caso è necessario ottenere il supporto per il proprio strumento utilizzando questa pagina.